سياسة الخصوصية

تُدير شركة أمواج مسندم للإستثمار، س.ت. 1598900، منظومة نِزرو في سلطنة عمان، وتبني Dynacloud Ltd (المملكة المتحدة) البرنامج وتطوّره. وحيثما قالت هذه السياسة «نحن» فالمقصود شركة أمواج مسندم للإستثمار.

ونكتب هذه السياسة وفق قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022 ولائحته التنفيذية.

بياناتك أنت بصفتك عميلاً لنا أو زائراً للموقع: حسابك، وتسجيلك، ورسائلك إلينا. نحن من يقرّر كيف تُستخدم هذه البيانات، فنحن المتحكم فيها بموجب القانون.

السجلات التي تحفظها منشأتك في نِزرو: عملاؤها، وموظفوها، ومرضاها أو نزلاؤها، ومبيعاتها ومستنداتها. منشأتك هي التي تقرّر ما تسجّله ولماذا، فهي المتحكم في هذه البيانات، ونحن نحفظها ونعالجها نيابةً عنها لتشغيل الخدمة لها فقط.

وقد يفتح مشغّل نِزرو سجلات منشأتك ليقدّم لها الدعم، ويلتزم في ذلك بالعناية نفسها التي تفرضها هذه السياسة.

وإذا كانت منشأتك تحفظ في نِزرو بيانات صحية أو غيرها من البيانات الحساسة (مثل ملفات مرضى العيادة)، فالقانون يطلب منك أكثر بصفتك المتحكم فيها. اسأل مستشارك عمّا ينطبق عليك.

• عند التسجيل: اسمك، واسم منشأتك ونشاطها، ورقم هاتفك النقال العماني، وبريدك الإلكتروني، وكلمة المرور. وتُحفظ كلمة المرور مشفّرة لدى خدمة تسجيل الدخول، ولا يستطيع أحد في نِزرو قراءتها.
• إذا اخترت الدخول بحساب Google: الاسم والبريد الإلكتروني اللذان يشاركهما Google معنا.
• عنوان الإنترنت (IP) الذي يأتي منه التسجيل، لمنع المحاولات المتكررة.
• أثناء استخدامك نِزرو: السجلات التي تدخلها منشأتك (المبيعات، والفواتير، والعملاء، والمخزون، والموظفون، والرواتب، والملفات التي ترفعها مثل الصور والمستندات)، وتحمل المبيعات والمرتجعات والإلغاءات وإقفال الصندوق اسم من أجراها ووقتها.
• للفوترة: اشتراكك، وفواتيره ومدفوعاته، وبطاقة ريادة إن رفعتها للحصول على عرض.
• عندما تراسلنا (عبر نموذج التواصل أو واتساب أو البريد): ما ترسله إلينا، مع الاسم والمنشأة والهاتف والبريد الذي تعطينا إياه.
• بعض المحطات في حسابك (مثل أول تسجيل دخول وأول عملية بيع)، نحفظها في قاعدة بياناتنا نحن لنعرف أين يتعثر العميل الجديد.

لا يضع الموقع إلا ما يحتاجه من ملفات تعريف الارتباط: ملف يتذكر لغتك، وملفات تسجيل الدخول التي تُبقيك داخل حسابك. ولا توجد ملفات للإعلانات أو للتتبع، إلا في حالة واحدة نشرحها أدناه، وتنتهي في 30 نوفمبر 2026.

ونعدّ زيارات الصفحات العامة وأربع خطوات (بدء تجربة، وإكمالها، وإرسال طلب عرض سعر، والضغط على زر واتساب) عبر Vercel Web Analytics. ولا تضع هذه الخدمة أي ملف تعريف ارتباط ولا تحفظ شيئاً في متصفحك، ولا يحمل كل عدّ إلا الصفحة والنشاط التجاري، ولا يحمل اسمك أو رقمك أو بريدك أبداً.

إذا فتحت الموقع من إعلاننا في ChatGPT، يستخدم الموقع أداة القياس من OpenAI حتى 30 نوفمبر 2026، لنعرف ما يجلبه هذا الإعلان:

• متى تعمل: في صفحات الموقع العامة ونموذج التسجيل فقط، في تلك الزيارة وفي زياراتك التالية من المتصفح نفسه خلال 30 يوماً من نقرتك. ولا تعمل أبداً في صفحة تسجيل الدخول ولا داخل نِزرو، ولا إذا كان متصفحك يطلب عدم التتبع (Global Privacy Control أو Do Not Track).
• قبل تحميلها: يسأل الموقع OpenAI عن إعدادات الأداة، فيصلها عنوان الإنترنت الخاص بك. ولا يحمّل الموقع الأداة إلا إذا كانت خاصية المطابقة التلقائية لدى OpenAI معطّلة.
• ما تحفظه في متصفحك: ملفَّي تعريف ارتباط، الأول ⁦__oppref⁩ وهو رقم نقرتك على الإعلان ويبقى 30 يوماً، والثاني ⁦__obref⁩ وهو رقم عشوائي ويبقى حتى سنة، وعلامة تُمحى عند إغلاق الصفحة.
• ما ترسله إلى OpenAI: الصفحات التي تفتحها، وما إذا كنت أرسلت نموذج التسجيل (مع نوع النشاط الذي اخترته) أو طلب عرض سعر أو ضغطت زر واتساب. ويحمل كل إرسال عنوان الصفحة وعنوان الصفحة التي جئت منها (دون الجزء الذي يلي علامة الاستفهام)، والرقمين السابقين، وعنوان الإنترنت الخاص بك وبيانات متصفحك. وقد تقرأ OpenAI ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنطاقها openai.com أو تضعها.
• ما لا ترسله أبداً: اسمك وبريدك وهاتفك وأي شيء تكتبه.
• بعد 30 نوفمبر 2026: يتوقف الموقع عن تحميل الأداة، ويحذف ملفَّي تعريف الارتباط في أول صفحة عامة تفتحها بعد ذلك، وإلا انتهت مدتهما من تلقاء نفسيهما.

أما من لا يأتي من هذا الإعلان، فلا يحمّل متصفحه شيئاً من OpenAI ولا يرسل إليها شيئاً.

• لتشغيل الخدمة: تسجيل دخولك، وحفظ سجلاتك، وطباعة مستنداتك، وفتح روابط فواتيرك.
• لفوترة اشتراكك وإرسال فواتيره وإيصالاته إليك.
• للرد على طلباتك ودعمك.
• لحماية الخدمة: منع إساءة الاستخدام، واكتشاف الأخطاء وإصلاحها.
• للوفاء بما يفرضه القانون، مثل السجلات الضريبية.
• حتى 30 نوفمبر 2026: لقياس ما يجلبه إعلاننا في ChatGPT، لمن يأتي منه فقط.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها في الإعلانات إلا في هذا القياس.

تحفظ Supabase البيانات في مركز بياناتها في مومباي بالهند، مشفّرة أثناء النقل وفي التخزين، أي أنها محفوظة خارج سلطنة عمان.

لا ترى كل منشأة إلا سجلاتها، وداخل المنشأة يرى كل شخص ما يسمح به دوره.

تعالج هذه الشركات البيانات لنا، كلٌّ منها لمهمة واحدة:

• Supabase: قاعدة البيانات، وتسجيل الدخول، والملفات المحفوظة (مومباي، الهند).
• Vercel: تستضيف الموقع والتطبيق وتوصل كل طلب، ومعه عنوان الإنترنت الخاص بك، وتعدّ زيارات الصفحات العامة بلا ملفات تعريف ارتباط.
• OpenAI: حتى 30 نوفمبر 2026، تقيس ما يجلبه إعلاننا في ChatGPT من زيارات وتسجيلات وطلبات عرض السعر والضغط على زر واتساب، لزوار هذا الإعلان فقط (انظر قسم ملفات تعريف الارتباط).
• Anthropic: نموذج ذكاء اصطناعي يقرأ ما تطلب من نِزرو قراءته: صورة ورقة المورّد أو فاتورته، وصورة شهادة السجل التجاري، وسؤالاً في لوحة المساعدة لا تجيب عنه الأدلة المكتوبة، وسؤالاً في البحث في المكتبة القانونية، وسطر بيع منطوقاً عند صندوق محل الذهب. وتخرج الصورة أو النص من خوادمنا إلى Anthropic لهذا الغرض.
• Microsoft Azure: تحوّل الكلام إلى نص عند صندوق محل الذهب، عند استخدام الإدخال الصوتي.
• Resend: ترسل إليك الرسائل التي يكتبها نِزرو بالبريد، مثل تأكيد استلام طلبك وفواتيرك.
• Sentry: تُبلغنا بالأخطاء في التطبيق، ولا يصلها اسم ولا عنوان إنترنت ولا ملفات تعريف ارتباط ولا محتوى النماذج.
• خدمة إدارة القنوات، للفندق الذي يربط غرفه بمنصات الحجز: تنقل الغرف والأسعار والحجوزات، ومعها اسم النزيل وتواريخ إقامته.
• المتجر الإلكتروني أو نظام الدفاتر الذي تربطه المنشأة بنفسها (سلة، زد، كتالوج ميتا، Zoho Books، Odoo، دفترة): يأخذ منه نِزرو الطلبات والبيانات التي تطلب المنشأة استيرادها، ويرسل إلى المتجر عدد المخزون، وإلى نظام الدفاتر الفواتير والدفعات ومعها اسم العميل وهاتفه أو بريده.
• Google: إذا اخترت الدخول بحساب Google، وعند التسجيل: حين تكتب اسم منشأتك يبحث نِزرو عنه في خرائط Google (الاسم والبلد) ليعرض لك بطاقة منشأتك، ولا يؤخذ منها شيء إلا إذا اخترت «نعم، هذه منشأتي».
• ثواني: لمنشأة في عمان تربط حسابها فيها، تستقبل دفع العميل بالبطاقة لفاتورته، ويصلها رقم الفاتورة ومبلغها. وبيانات البطاقة يكتبها العميل على صفحة ثواني، ولا تمر بنِزرو.

وبعض هذه الشركات تعالج البيانات خارج سلطنة عمان، وفق عقودها وشروطها الخاصة.

وعندما تضغط زر واتساب في نِزرو، يفتح هاتفك أنت واتساب ومعه الرسالة، ولا يرسل نِزرو شيئاً عبر واتساب بنفسه، إلا إذا شُغّل رقم نِزرو في واتساب للأعمال: عندها تصل رسالة المساء إلى هاتف المنشأة عبر واتساب أيضاً. وإذا راسلتنا على واتساب، فالمحادثة تمرّ عبر واتساب وفق شروطه.

• تبقى سجلات منشأتك ما دام حسابها قائماً.
• عندما تنتهي التجربة المجانية (30 يوماً) دون اشتراك، يصبح الحساب للقراءة فقط: تستطيع تسجيل الدخول والاطلاع والطباعة والتصدير، ولا يُحذف شيء ما دمت تستطيع تسجيل الدخول.
• للفنادق: تُحذف صورة وثيقة هوية النزيل، وبيانات بطاقة التسجيل الموقّعة وتوقيعه، بعد 12 شهراً من المغادرة، أو قبل ذلك عند محو بيانات النزيل. وتخرج الملفات من التخزين في صباح اليوم التالي.
• تبقى رسائلك إلينا مع سجلات عملائنا لنتابع طلبك، ونحذفها إذا طلبت ذلك.
• وما تكتبه عند التسجيل يبقى أيضاً مع سجلات عملائنا لنساعدك على البدء ونتابع معك، حتى لو لم تؤكّد بريدك، ونحذفه إذا طلبت ذلك.
• بعض السجلات، مثل الفواتير الضريبية، يجب أن تُحفظ المدة التي يحددها القانون، حتى بعد طلب حذفها.

يستطيع مالك المنشأة تصدير سجلات آخر 60 يوماً إلى ملف Excel من صفحة تصدير البيانات. ولأي شيء أكثر من ذلك، راسلنا.

يحق لك بموجب القانون أن تطلب منا:

• أن نخبرك بما نحفظه من بياناتك ونعطيك نسخة منه.
• أن نصحّحه أو نحدّثه.
• أن نحذفه، متى لم نعد نحتاجه للخدمة أو للقانون.
• أن نتوقف عن استخدامه لغرض وافقت عليه (سحب موافقتك).
• أن نتوقف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك.

وإذا كنت عميلاً أو مريضاً أو نزيلاً لدى منشأة تستخدم نِزرو، فاطلب ذلك من المنشأة أولاً، فهي التي تحفظ سجلك، ونحن نساعدها في الرد عليك.

راسلنا على info@nizro.app أو على واتساب +968 9874 2211. وإذا لم يُرضِك ردّنا، فلك أن تتقدم بشكوى إلى وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات.

• البيانات مشفّرة أثناء النقل وفي التخزين.
• لا ترى كل منشأة إلا سجلاتها، وقاعدة البيانات نفسها ترفض قراءة سجلات منشأة أخرى.
• يدخل كل شخص بحسابه ودوره.
• تحمل المبيعات والمرتجعات والإلغاءات وإقفال الصندوق اسم من أجراها ووقتها، ولا يمكن تغيير رقم الفاتورة الصادرة ولا تاريخها ولا عميلها ولا مبالغها، ويحتاج إلغاؤها إلى مدير وسبب مكتوب.

نِزرو خدمة للمنشآت التجارية، وليست موجّهة للأطفال.

عندما نغيّر هذه السياسة ننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخها، والنسخة المنشورة هنا هي النافذة.

info@nizro.app، أو واتساب +968 9874 2211. شركة أمواج مسندم للإستثمار، س.ت. 1598900، سلطنة عمان.